做好供水服务加减法惠民县答好营商环

北京中科专家 http://pf.39.net/bdfyy/bdflx/140610/4402683.html

记者王文彬通讯员陈炳国

年以来，惠民县水安供水有限责任公司不断加强用水营商环境整体提升和优化工作，紧紧围绕服务全县高质量发展这个大局，深化“一次办好”改革，将“服务为民”“百姓满意”作为一以贯之的目标与追求，聚焦城市供水保障，强化责任担当，多措并举提高供水服务水平，着力打造风清气正、公平公开、高效便捷的营商环境。

凝心聚力做“加法”，不断提升服务水平。服务前置，主动拓展供水市场是年该公司优化营商环境的一项重要举措。针对工作流程和服务效率等方面存在的问题，该公司精准施策，变“等待服务”为“主动服务”，变“坐商”为“行商”，对工改系统推送信息的新建项目根据用水需求提前介入，主动上门对接，一次告知办事流程，主动解答涉水诉求，为用户制定合理便捷的接水方案。积极协调组织生产技术科、工程科等相关科室与该县一实东校区、滨州中石化惠民第四加油站、高官棚户区改造等多个项目，进行用水工作对接，对用户用水需求、供水管线、配套管网建设情况进行摸排调研，挖潜拓展，持续提升。

3月初，该公司为中石化惠民第四加油站项目提供预约上门、解答咨询、协助申请、协调施工等各类接水报装“保姆式”服务，主动上门对接用户需求，以工作人员的“多跑腿”换得企业的“零跑腿”，让客户最直观地感受到“省时、省力、省钱”，切实提升企业获得感和满意度。

持之以恒做“减法”，不断优化服务流程。该公司牢固树立“营商环境就是生产力”理念，结合工作实际，对用水报装流程深入梳理整合，明确各环节标准、职责和时限，重点在优化办理流程、压缩办结时限、精简申请材料、降低接入成本等方面探索创新。该公司按照让“数据多跑路，客户少跑腿”的工作思路，刀刃向内，自我加压，推进智慧水务建设，将新报装业务办理环节、用水办理时限再优化，创新推出获得用水“”（1个环节、1日办结、0资料、0跑腿、0费用）服务模式，让用户“跑一次成为上限，不用跑变为常态”、让客服经理一对一服务落实到位，全面推进“流程再造”，优化用水营商环境。

5月10日，该公司在收到报装信息后，工作人员第一时间来到何坊伟宏地毯园区，上门对接企业接水，介绍用水相关政策，现场解答用水咨询，协调解决存在问题，加快接通自来水的手续办理和接水进度，一面加快设计进度，一面组织加快施工，一面加快水表安装，当日17时许安装工作全部完成。

该公司将继续深化作风建设，做好供水服务的“加减法”，答好营商环境的“满意卷”，践行主体责任，强化服务意识，推动作风转变，进一步创优该公司“获得用水”营商环境工作，为供水营商环境持续向好及推动和促进惠民县经济社会协调发展积极贡献供水力量。