信阳供水公司提升服务为群众增强业务办实事

「本文来源：大河报信阳新闻」

大河报·豫视频记者李鑫杨小燕通讯员晏鼎

自党史学习教育开展以来，信阳市供水集团有限公司坚持把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容和突出抓手，坚持问题导向，立足群众需求，真心实意为群众办好事、办实事、解难事，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

民生无小事，枝叶总关情。公司坚持把学习和实践结合起来，切实解决群众身边的困难事、烦心事。11月8日下午，一阵急促的“你好，我是河南东方房地产2号楼的用户，我的水表阀门跑水，能帮忙维修吗？”便民服务班接到用户的咨询求助后，迅速安排便民服务人员赶往现场。到达现场后，便民服务人员发现往外翻水的表井较深，表井内空间有限，更换阀门难度大，需要关闭主管道阀门停水进行更换。由于该小区建成时间较早，没有分支阀门，如果要停水更换，只能关停整个小区总阀门，但当时正是用水高峰，为将影响降到最低，不影响其他住户正常用水。这位年轻、憨厚的便民服务队员在室外温度不足十度的天气下，脱掉大棉袄，挽起衣袖，跳进水表箱里，整个身子都是泡在冰冷的水里，双手艰难地在水中摸索更换。他极力控制着被冻僵硬的双手凭借着多年的工作经验，最终成功的更换掉漏水的阀门。冬日的寒风凛冽地刮着，这个浑身湿透的小伙子顾不上穿外套，又拿着盆子将满井的积水舀出，确定阀门不再漏水、用户家中用水恢复正常，他才颤抖着穿上衣服，安心的离开。供水人用实际行动确保服务到位，推动“我为群众办实事”落地见效，实现了便民服务有温度，接地气，聚人气。

民有所呼，我有所应。供水人坚持深入一线、靠前服务，扎实做好志愿服务工作。11月17日，供水志愿者服务队走进信阳市供水网管最北端——二十里河社区开展志愿服务活动。现场，一位家住安置楼的用户反映近期自家水费突增，怀疑是表数出错。面对用户的疑问，志愿者首当其冲“打头阵”，先检查户外的水表、阀门，皆运转正常，然后为用户讲解了水表防冻几种方法，提醒用户提前做好防冻措施，最后来到用户家中了解情况。从用户注册水表到用户家中用水器具，逐项仔细排查，又向用户详细了解家中用水情况，经检查该用户家中水表正常，用水器具均无漏水现象，水费突增原因是该用户年度用水量已达第三阶梯。用户了解原因后，表示感谢，竖起大拇指为供水人周到的服务点赞！

供水人立足本职岗位为人民服务，以多种多样的形式为群众送关怀、送服务、送温暖，用心用情解决人民群众关心关切的操心事、烦心事、揪心事，努力化解矛盾，用贴心周到的服务保障安全、稳定、优质供水。