供水热线人员靠真诚服务获用户点赞

本文转自：濮阳日报

本报讯（记者王莹通讯员蒿海真）“您好，这里是供水服务热线，请问有什么可以帮您？”3月28日，走进市自来水公司客户服务中心供水热线大厅，电话铃声此起彼伏，工作人员正耐心细致地接听热线电话，为群众答疑解惑。

环顾四周，墙上悬挂的一幅锦旗，尤其是上面“疫情当前热线坚守尽职尽责为民解忧”十六个大字格外引人注目。

“锦旗的背后还有一个感人的故事呢。”该中心相关负责人解释道。

3月14日，在我市疫情管控期间，家住石化社区老干部活动中心家属院的一用户早晨发现家中突然停水了。根据全市统一安排，全家人都在居家隔离，其中还包括一名2岁多的孩子，看到家里停水，该用户特别着急，随即就拨打了供水服务热线。

“您好！”正在值班的热线工作人员李文龙接到了该用户打来的电话，听其叙说后，赶忙安慰该用户不要慌张，并表示市自来水公司为更好地方便居民，疫情防控期间无论居民是否欠费，公司都不会停水。由于疫情防控期间工作人员不能进入小区，李文龙就电话指导该用户找到水表的详细位置，但当时因为有车轧着水表井盖，便耐心等待用户让人挪车，随后该用户拧开水表后阀门解决了问题。

“不能踩管子，小心开阀门，不要砸到手。”李文龙一句句贴心的话语、真诚的服务让该用户倍感温暖。3月22日，该用户专门来到市自来水公司客户服务中心送上锦旗，以表达感激之情。“这是我的工作，我要用热情去服务每一位用户。”话语不多，却体现了李文龙对工作执着的态度。

该中心负责人表示，客户服务中心承载的不只是一个电话、一份诉求，还有一个个殷切的期待、一份份沉甸甸的责任。热线工作人员一声声饱含真情的“您好”，通过电话线，架起客户服务中心和用户之间沟通的桥梁。他们虽然不能外出到抗疫一线，但却以“坚守岗位、服务群众”的实际行动为疫情防控保供水奉献着自己的一份力量。

疫情防控期间，市自来水公司客户服务中心严格遵守24小时在岗值班制度，做到来电必接、耐心解答、及时派单。截至目前，该中心共接听电话个、派单个，对群众反映的问题均进行了及时处理。